Jeder Mensch ist einzigartig. Menschen nehmen soziologisch verschiedene Rollen ein, zum Beispiel durch Herkunft und Gruppenzugehörigkeit, als Eltern oder Geschwister, über den Beruf des Lehrers, des Vorgesetzten oder Mitarbeiters.
In jeder Rolle treten die Menschen als Sender und Empfänger in Interaktion, sie senden und empfangen Informationen. Die Informationen nehmen in ihrer Quantität und Komplexität zu, da vor allem die Entwicklung der Kommunikationstechnologien und der elektronischen Medien die Anforderungen an die Menschen erhöhen.
Kommunikationskompetenzen helfen, die eigenen Rollen in der Gesellschaft effektiver auszufüllen. Denn am Ende des Kommunikationsprozesses geht es um die Wirkung, den Effekt der Kommunikation:
Wer sagt > was > wie (in welchem Medium) > zu wem > mit welchem Effekt?
